AVIS À PUBLIER DANS LE SYSTÈME MERX
CBC/Radio-Canada sollicite des propositions de la part de l'industrie en réponse à sa demande de propositions (" DP ") pour une plateforme de Gestion des relations avec les clients (GRC) pour CBC/Radio-Canada.
1. RÉSUMÉ DES BIENS/SERVICES REQUIS :
CBC/Radio-Canada sollicite une proposition ferme de trois (3) ans avec la possibilité de prolonger pour trois (3) mandats de deux (2) ans chacun. CBC/Radio-Canada sollicite des propositions en vue d'établir une entente de services avec le soumissionnaire retenu pour une plateforme de gestion des relations avec la clientèle (GRC) qui permettra à l'organisation de gérer les pistes, les contacts, les occasions de vente et d'autres processus de marketing afin de poursuivre la croissance des affaires, la collaboration de l'équipe et la production de rapports. Le mandat du soumissionnaire est de présenter une proposition complète pour la solution CRM offrant les fonctionnalités détaillées.
2. POUR OBTENIR LA DOCUMENTATION DE L'APPEL D'OFFRES
Comme CBC/Radio-Canada utilise Merx ((https://www.merx4.merx.com/cbc) pour gérer son processus de sollicitation, tous les répondants doivent obtenir les documents de la DP par l'entremise de Merx. Voici le lien vers les étapes de démarrage rapide de Merx pour les nouveaux utilisateurs (http://bit.ly/2NW0a93)
- Déterminez votre admissibilité à participer en fonction de la description/de l'énoncé des objectifs de la DP.
- Pour obtenir les documents, vous devez être inscrit à Merx. Si vous n'êtes pas déjà inscrit, veuillez suivre le lien du Guide de démarrage rapide Merx ci-dessus.
Veuillez noter que CBC/Radio-Canada n'est pas responsable de la distribution des documents.
3. COMMUNICATION AVEC CBC/RADIO-CANADA
Tout contact avec CBC/Radio-Canada à ce stade de la demande de propositions doit se faire par courrier électronique uniquement, qui sera adressé au représentant de CBC/Radio-Canada pour cette demande de propositions, dont les coordonnées figurent ci-dessous. Tous les courriels relatifs à cette DP doivent indiquer le numéro de référence de la DP (Customer Relationship Management RFP_TI 20230526) dans le " Sujet " du courriel.
Rajeev Roopnah
Gestionnaire, Approvisionnement stratégique
Finances et administration
CBC/Radio-Canada
Courriel : rajeev.roopnah@cbc.ca
Une fois les documents d'appel d'offres obtenus, les répondants peuvent avoir des questions, demander des renseignements ou des précisions supplémentaires, ou découvrir certaines omissions ou ambiguïtés dans les documents de la DP. Dans ce cas, ou en cas de doute sur la signification de toute partie de la DP, ils doivent soumettre leurs questions par l'entremise de MERX au plus tard à la date indiquée dans la PARTIE I : INTRODUCTION, Tableau 1 : Dates critiques du processus de DP du document principal.
CBC/Radio-Canada se réserve le droit de répondre uniquement aux questions soumises par l'intermédiaire de Merx.
5. RÉCEPTION DES RÉPONSES
Les réponses doivent être reçues par CBC/Radio-Canada, par soumission électronique sur le site Web de Merx (www.merx.com), au plus tard le 7 Juillet 2023 à 20 h 00, heure de l'Est.
Le Candidat est le seul responsable de la réception en temps opportun d'une Réponse par CBC/Radio-Canada. Le Candidat ne peut transférer cette responsabilité à CBC/Radio-Canada. L'horloge de MERX sera utilisée pour déterminer l'heure de réception de la Réponse, que l'heure indiquée sur cette horloge soit exacte ou non.
Les réponses partielles, les amendements ou les révisions qui sont reçus après la date et l'heure de clôture de la soumission de la DP ne seront pas acceptés.
