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23CEBA18 - Annexe A-5 Contrat de services principal – CUEC – Centre d’appels

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Adjudication

Information de l’adjudication
Date

2024-09-20 09h35:00 HAE

Clause d’exception

19.2.2 a (ii) commercial sale or resale, or for use in the production or supply of a good or a service for commercial sale or resale

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Publié par

Christine McKinnon

Type d’accord

Canada-Union Européenne: Accord économique et commercial Global (AECG)

Type d’avis

Services

Terme
2023-02-01 00h00:00 HNE - 2024-03-31 00h00:00 HAE
Information du contact

Christine McKinnon

solicitations@edc.ca

Adjudicataire

Adjudicataire

Accenture

Adresse

45 O'Connor St., Suite 1100
Ottawa, Ontario, K1P 1A4
Canada

Valeur d’adjudication
5 186 050,00 $
Date d’adjudication

2023-02-01 00h00:00 HNE

Dates du contrat

2023-02-01 - 2024-03-31

Description

Les capacités de centre d’appels prévues dans les annexes A-31 et A-1 sont nécessaires pour permettre au centre d’appels du CUEC de continuer à soutenir le programme du CUEC et à développer les capacités de recouvrement jusqu’au 31 mars 2024. Ainsi, EDC a conclu ce contrat dans le but d’établir une fonction de centre d’appels dédiée au CUEC pour informer les demandeurs sur l’état de leur demande, leur donner des précisions sur le programme du CUEC et leur offrir du soutien concernant le recouvrement et le remboursement jusqu’au 31 mars 2024. Voici quelques exemples de capacités : téléphonie, système de réponse vocale interactive, cheminement d’appels, gestion des connaissances, gestion du personnel, production de rapports, services en français et en anglais, suivi de la disposition des appels, mise en attente, rappel, enregistrement et archivage des appels, agents de centre d’appels et formation.

Bon de commande no : 75906, 75895

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