PS23-DB-006 - DEMANDE DE PROPOSITIONS - OAssistant virtuel

DEMANDE DE PROPOSITIONS – ASSISTANT VIRTUEL  
 
 
À PROPOS DE FAC 
 
FAC est le plus important prêteur à l’industrie agricole et agroalimentaire canadienne et se consacre exclusivement à l’industrie qui nourrit la planète. Les employés de FAC ont à cœur la réussite à long terme des personnes qui produisent et transforment les aliments canadiens et montrent leur soutien en offrant des solutions de financement souples, de l’information, des connaissances ainsi que les logiciels de gestion d’entreprise AgExpert. FAC propose une combinaison d’expertise et de services conçus pour répondre aux besoins complexes et changeants des entreprises agroalimentaires. À titre de société d’État à vocation financière, FAC est un partenaire stable qui réinvestit ses profits dans l’industrie et les collectivités qu’elle sert. Pour en savoir plus, visitez fac.ca. 
 
PERSONNE-RESSOURCE POUR LA PRÉSENTE DP 
 
Dhruv Bhatt  
Directeur, approvisionnement et fournisseurs 
Financement agricole Canada  
approvisionnement@fac.ca 
 
PORTÉE DE LA DP 
 
La pandémie de COVID-19 a conduit FAC à adopter des modalités de travail hybride. En conséquence, FAC a connu à la fois un roulement et une croissance globale, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de nouveaux employés travaillant dans tout le Canada, à la fois à domicile et dans les bureaux. La structure de soutien « en libre-service » fragmentée actuelle, selon laquelle les employés doivent savoir à quelle boîte de réception commune envoyer un courriel, quel formulaire remplir ou quelle application utiliser pour lancer une demande, ne constitue plus un modèle viable. 
Bien que nombre de nos applications aient été rendues plus accessibles grâce à leur intégration à Microsoft Teams, les employés doivent tout de même savoir quelle application utiliser en fonction de la tâche qu’ils essaient d’accomplir. 
  
Pour fournir un soutien de niveau 0 ou 1 efficace et efficient à des milliers d’employés travaillant dans différents lieux et sur différents appareils, FAC a besoin de capacités modernes permettant de traiter les questions, problèmes, demandes et recherches des employés. 
La présente DP vise à déterminer les solutions potentielles pouvant fournir aux employés un lieu centralisé où trouver réponse à leurs questions, les aider à trouver des personnes ou des documents, ou les appuyer dans leurs tâches. Nous attendons de la solution qu’elle fournisse aux employés une réponse immédiate ou qu’elle transmette la demande à l’équipe appropriée aux fins de résolution. FAC est à la recherche d’un (1) fournisseur capable de fournir une solution unique qui aidera FAC à répondre aux besoins d’affaires énumérés ci-dessous. Le fournisseur retenu sera également rémunéré pour effectuer une validation de principe de la solution proposée. Une mise en œuvre complète succédera à la réalisation de la validation de principe. 
 
Pour obtenir plus de détails, veuillez vous reporter à la DP et à l’annexe A (Calendrier de la DP, Processus d’évaluation, Portée et Instructions relatives à la DP) qui sont téléversées dans MERX. 
 
PARTICULARITÉS DE LA DP 
 

• Toutes les conditions de participation des fournisseurs sont précisées dans les documents de la DP. 
• Durée du contrat : Jusqu’à 6 ans  
• Options : Sans objet 
• Quantité estimée de biens ou de services : Voir la DP pour obtenir plus de détails.  

• Délai de livraison des biens ou des services : Sans objet  

• Date de publication de la DP : 25 juillet 2023 
• Les questions des fournisseurs sont acceptées jusqu’au : 11 août 2023, à 14 h* 
• Réponses de FAC aux questions du fournisseur envoyées avant le : 28 août 2023, à 17 h* 
• Date/heure de clôture de la DP : 15 septembre 2023, à 14 h* 

• Cette possibilité est assujettie aux dispositions du chapitre 5 (Marchés publics) de l’Accord de libre-échange canadien (ALEC) et du chapitre 19 (Marchés publics) de l’Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne. 

• FAC est soumise à la Loi sur les langues officielles du Canada. Les fournisseurs peuvent choisir de répondre à la présente DP dans la langue officielle de leur choix (anglais ou français). 
• Le présent avis de possibilité concerne une DP concurrentielle et non contraignante et ne constitue pas un appel d’offres. FAC n’est pas tenue de donner suite aux travaux décrits dans la section Portée de la DP, et peut annuler cette dernière en tout temps. Le processus d’approvisionnement de FAC lui permet de mener des négociations simultanées ou consécutives avec un (1) ou plusieurs fournisseurs avant d’attribuer un contrat. 

• La présente demande de propositions (DP), y compris toute annexe ou modification, peut être téléchargée par le fournisseur à partir de MERX. MERX est un système électronique d’appel d’offres pour les marchés publics canadiens accessible à l’adresse https://www.merx.com/?language=FR. Il incombe uniquement aux fournisseurs de s’assurer de leur compatibilité avec MERX. 
• Les fournisseurs DOIVENT soumettre leurs propositions par voie électronique au moyen de MERX, de préférence dans un fichier PDF ou MS Word, avant la date/heure de clôture de la DP précisées dans la DP. Les propositions soumises dans d’autres formats, par d’autres méthodes ou par tout autre moyen, ou après la date/heure de clôture de la DP précisées dans la DP, peuvent être rejetées par FAC.