Effectuer une analyse fonctionnelle des solutions actuelles liées à la gestion de la relation client (GRC) ou des solutions semblables à celles de la GRC proposées au sein de l’organisme.
Élaborer une liste des principaux intervenants et une approche visant à comprendre et à documenter les besoins des intervenants en ce qui concerne l’établissement de rapports d’entreprise, la gestion des clients et des produits et les analyses de données.
Déterminer et analyser les pratiques exemplaires et les fonctionnalités de base pour des organismes semblables.
Analyser et documenter les principales caractéristiques et fonctionnalités des solutions liées à la GRC qui sont chefs de file dans l’industrie, recueillir des données relatives à la tarification et à l’octroi de permis et analyser des cas d’utilisation.
Mettre en œuvre une approche de mobilisation des intervenants visant à documenter les exigences fonctionnelles et non-fonctionnelles associées à une offre de GRC d’entreprise.
Rédiger un rapport d’observations intérimaire visant à documenter les observations et à présenter des options et des recommandations proactives au Comité directeur de GRC de cyberSanté Ontario (« Comité directeur »).
Effectuer une analyse de rentabilisation fondée sur les recommandations proactives approuvées par le Comité directeur pour assurer un financement et des ressources appropriées.
Créer et gérer une demande de propositions (DP) en vue de sélectionner un produit GRC qui répond aux exigences et des services professionnels connexes (intégration, déploiement, formation, personnalisation, etc.).
