Information de base

Numéro de référence

0000250695

Organisation émettrice

CBC/Radio Canada

Type d’appel d’offres

DDP - Demande de proposition (Formel)

Numéro d’appel d’offres

DSP20230601

Titre

Push Notification Solution

Code d’identité d’origine

FD.CO.CAN.458875.C100483

Type d’accord

Accord de libre-échange canadien (ALÉC)

Détails

Emplacement

Canada, Tout le Canada, Tout le Canada

Description

la version française suit

PLEASE READ THE FOLLOWING COMPLETELY AND CAREFULLY PAYING ATTENTION TO ALL REQUIREMENTS AND DATES.

CBC/Radio-Canada is seeking Proposals from industry in response to its Request for Proposals (“RFP) Push Notifications solution.

An Agreement resulting from this RFP may potentially be a multiyear agreement with potential option(s) to extend, to be further defined in the RFP.

1. SUMMARY OF REQUIRED GOODS/SERVICES:
CBC/Radio-Canada is seeking proposals to establish a Services Agreement with the successful proponent for the provisioning of an Push Notifications solution that will serve to:

Various digital properties. Specifically, the CBC is looking to use the Push Notification Service to support high availability/time critical message delivery to millions of devices through segmentation and automation of message delivery, Push Notification A/B testing/optimization, with advanced Push Notification reporting capabilities.

Currently CBC/Radio-Canada have digital products across various app platforms – iOS, tvOS, Android, Android TV, Amazon Fire OS, web – that rely on Push Notifications to inform users of timely events (breaking news, sports scores, live programming, etc.), drive deeper engagement/loyalty, and maintain touch points throughout the customer life cycle as a form of CRM.

CBC/Radio-Canada is committed to expanding the mobile audience of all its digital assets and properties to contribute to furthering our goals and mandate. Since user engagement plays a key role in expanding the audience, we are looking for a push notification provider that can help us target users efficiently to bring them back to our products.

We seek a Supplier to provide a Push Notification Service solution that provides at a minimum the following functionality:

High availability/time critical message delivery to millions of devices
Segmentation and automation of message delivery
Push Notification A/B testing/optimization
In-app messaging
Advanced Push Notification reporting capabilities
Ability to export usage data (Please refer to Section A.5.2)
Dashboards
Customer journey creation / optimization
User/mobile app id automatic data synchronization with external partner software such as DMP's and CDP's.
Support for both iOS and Android
API integration for messaging and platform to track interface errors (with retry mechanism).
To be able to select target audience using User IDs, List of specific device channel identifiers, metadata values
Crafting messages outside the application and automate the push messages using APIs

2. MANDATORY REQUIREMENTS FOR PARTICIPATION:
This RFP is opened only to Proponents who meet each of the following mandatory requirements as evidenced in its written qualification request for RFP documents (described in Section 3):

Mandatory Requirements

Bilingualism (English/French)

Mandatory Requirement: The proponent must provide a solution that has English and French versions available for the audience-facing portion of the widget. The solution can be offered either as completely separate widgets by language, or as one widget with multi-language options.

Data

Mandatory Requirement: Must be able to provide direct open-rates, opt-out rates, segment/cohort size.

Platform

Mandatory Requirement: The Proponent must be able to provide customizable real time push notification service to Android and iOS platforms.

Information Security

The Proponent must have in place Security controls and complete a Mandatory Information Security Appendix Questionnaire that will be provided to qualified Proponents in the RFP package.

Accessibility

Mandatory Requirement: The Proponent must complete a Mandatory Accessibility Appendix Questionnaire that will be provided to qualified Proponents in the RFP package.
CRITICAL DATESDUE Dates
Publication of invitation notice to respond to the required Qualification/NDA for the RFP, on MERX system, June 26, 2023
CBC/Radio-Canada releases RFP to qualified Proponents, July 14, 2023
Qualification Process Closes, July 24, 2023
Receipt of Proponents’ questions by CBC/Radio-Canada, No later than July 24, 2023
CBC/Radio-Canada provides response to Proponents’ questions, No later than July 28, 2023
RFP Submission Closing Date, August 11, 2023 8:00:00 p.m. Eastern Standard/Daylight Savings Time
Shortlisted presentations, September 2023
Announcement of Award, December 2023

3. TO REQUEST THE RFP DOCUMENTATION
As CBC/Radio-Canada uses Merx (https://www.merx4.merx.com/cbc) to manage its solicitation process, all Proponents must obtain the RFP documents through Merx. If new to MERX then please visit www.merx.com and check out the “Offering” & “Pricing” header tabs to learn more.

To obtain the RFP Documentation, Proponents must submit a written statement with supporting evidence completed and signed by a duly authorized representative confirming that the Proponent meets all the Mandatory requirements described in Section 2 above.

The proponent must be registered with Merx Canada. Once registered, the file containing the above documents is located under the Required Acknowledgement section of this opportunity and can be accessed by clicking “Place Bid.

The document(s) to be completed and signed must be sent to the CBC/Radio-Canada Representative for this RFP (see item 4 below for co-ordinates).

Following receipt of the required document(s) and CBC/Radio-Canada’s positive assessment of your company’s submissions, you will receive an e-mail from Merx that the RFP documents are ready for download, no earlier than 14, July, 2023.

Please note that CBC/Radio-Canada is not responsible for the distribution of the documents.

4. COMMUNICATION WITH CBC/RADIO-CANADA
Any contact with CBC/Radio-Canada at this stage of the RFP must be undertaken by e-mail only, which will be addressed to the CBC/Radio-Canada Representative for this RFP, whose co-ordinates appear below. All e-mails pertaining to this RFP must state the RFP reference number in the “Subject” of the e-mail.

CBC/Radio-Canada Representative:

Stewart Bell
Sr. Manager, Procurement
CBC/Radio-Canada
E-mail: CBC305RFP@CBC.ca

5. RECEIPT OF PROPOSALS
Proposals must be received by CBC/Radio-Canada, via electronic submission to the Merx Website (www.merx.com) indicated in the Critical Dates table above, “RFP Submission Closing Date”.

The Proponent has the sole responsibility for the timely receipt of a Proposal by CBC/Radio-Canada. The Proponent cannot transfer such responsibility to CBC/Radio-Canada. The MERX clock shall be used to determine the time of receipt of the Proposal, whether the time indicated on such clock is accurate or not.

Partial Proposals, amendments or revisions which are received after the date and time for the RFP Submission Closing Date will not be accepted.

Note:

This procurement is subject to Chapter Five (Government Procurement) of the Canadian Free Trade Agreement (CFTA).

CBC/Radio-Canada retains the right to negotiate with Proponents on any procurement.

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VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT TOUT CE QUI SUIT EN PRÊTANT ATTENTION À TOUTES LES EXIGENCES ET DATES.

CBC/Radio-Canada invite les membres de l’industrie à répondre à sa demande de propositions (« DP ») pour une solution de notifications poussées.

Un accord résultant de la présente demande de propositions peut potentiellement être un accord pluriannuel avec une ou plusieurs options d’extension possibles, à définir plus précisément dans la demande de propositions.

1. SOMMAIRE DES BIENS ET SERVICES REQUIS

CBC/Radio-Canada sollicite des propositions pour conclure une entente de services avec le soumissionnaire choisi pour la fourniture d’une solution de notifications poussées qui servira à :

Diverses propriétés numériques. Plus précisément, CBC/Radio-Canada souhaite utiliser le service de notifications poussées pour la transmission immédiate/à grande disponibilité de messages à des millions d’appareils au moyen de la segmentation et de l’automatisation de l’envoi des messages, des tests A/B et de l’optimisation du système de notifications poussées, et de la production de rapports détaillés.

Actuellement, CBC/Radio-Canada a des produits numériques sur différentes plateformes – iOS, tvOS, Android, Android TV, Amazon Fire OS, web – qui utilisent des notifications poussées pour informer les utilisateurs d’événements d’actualité (nouvelles de dernière heure, résultats sportifs, programmation en direct, etc.), approfondir l’engagement et la fidélisation, et maintenir un lien tout au long du cycle de vie de la relation client (fonction de gestion des relations avec les clients, ou CRM).

CBC/Radio-Canada est déterminée à élargir l’auditoire mobile de l’ensemble de ses contenus et propriétés numériques pour appuyer la réalisation de ses objectifs et de son mandat. Comme l’engagement des utilisateurs joue un rôle essentiel pour l’expansion de l’auditoire, nous sommes à la recherche d’un fournisseur de notifications poussées qui nous permettra de cibler efficacement les utilisateurs afin de les inciter à revenir vers nos produits.

Nous cherchons un fournisseur qui est en mesure d’offrir une solution de notifications poussées comprenant au minimum les fonctions suivantes :

Grande disponibilité/envoi immédiat de messages prioritaires à des millions d’appareils
Segmentation et automatisation de l’envoi des messages
Tests A/B et optimisation du système de notifications poussées
Messagerie intégrée
Production de rapports détaillés
Capacité d’exporter les données sur l’utilisation (voir la section A.5.2)
Tableaux de bord
Création/optimisation du parcours client
Synchronisation automatique des données d’identification de l’application mobile/utilisateur avec des logiciels partenaires externes, comme des plateformes de gestion des données et des plateformes de données clients
Compatibilité avec iOS et Android
Intégration API pour messagerie et plateforme afin d’assurer le suivi des erreurs d’interface (avec mécanisme de relance)
Capacité de sélectionner un public cible au moyen de noms d’utilisateur, d’une liste d’identifiants de chaîne pour les appareils, et de métadonnées
Création de messages à l’extérieur de l’application et automatisation des messages poussés au moyen d’interfaces API

2. EXIGENCES OBLIGATOIRES POUR PARTICIPER :
La présente DP est ouverte seulement aux soumissionnaires qui sont en mesure de satisfaire à chacune des exigences obligatoires énoncées ci-après et qui l’auront démontré dans leur demande écrite pour obtenir les documents de la DP :

Exigences obligatoires

Bilinguisme français/anglais

Exigence obligatoire : Le widget doit présenter une interface client en français et en anglais, soit en deux versions distinctes, soit dans une seule version offrant le choix de la langue.

Données

Exigence obligatoire : Le soumissionnaire doit être en mesure de fournir les taux d’ouverture directe, les taux d’abstention et la taille des segments/cohortes.

Plateforme

Exigence obligatoire : Le soumissionnaire doit être en mesure de fournir un service personnalisable de notifications poussées en temps réel pour les plateformes Android et iOS.

Sécurité de l’information

Le soumissionnaire doit avoir des contrôles de sécurité en place et remplir un questionnaire obligatoire pour l’annexe sur la sécurité de l’information qui sera fourni aux soumissionnaires qualifiés dans la documentation de la DP.

Accessibilité

Exigence obligatoire : Le soumissionnaire doit remplir un questionnaire obligatoire pour l’annexe sur l’accessibilité qui sera fourni aux soumissionnaires qualifiés dans la documentation de la DP.

DATES CRITIQUESdates d’échéance
Publication de l’avis d’invitation à répondre aux exigences associées à la demande de qualification/entente de non-divulgation pour la DAA sur le système MERX, 26 juin 2023
CBC/Radio-Canada communique la DP aux soumissionnaires qualifiés.14 juillet 2023
Clôture du processus de qualification, 24 juillet 2023
Réception des questions des soumissionnaires par CBC/Radio-Canada 24 juillet 2023 au plus tard
Réponses de CBC/Radio-Canada aux questions des soumissionnaires 28 juillet 2023 au plus tard
Date de clôture des propositions11 août 2023, 20 h, heure avancée/normale de l’Est
Présentations des soumissionnaires présélectionnés, Décembre 2023
Annonce de l’octroi du contrat, Septembre 2023

3. DEMANDE DES DOCUMENTS DE LA DP
Tous les soumissionnaires doivent se procurer les documents de la DP par Merx (https://www.merx4.merx.com/cbc) le système utilisé par CBC/Radio-Canada pour la gestion des appels d’offres. Si vous êtes nouveau sur MERX, veuillez visiter www.merx.com et consulter les onglets d’en-tête « Offre » et « Tarification » pour en savoir plus.

Afin d’obtenir les documents de la DP, le soumissionnaire doit fournir une attestation écrite avec preuve à l’appui et signée par un représentant dûment autorisé qui confirme qu’il respecte toutes les exigences obligatoires décrites dans les documents.

Le soumissionnaire doit être inscrit auprès de Merx Canada. Une fois cette étape terminée, le fichier contenant les documents mentionnés ci-dessus est classé dans la section Acceptation requise de cette proposition. On peut y accéder en cliquant sur « Placer une soumission ».

Le ou les documents à remplir et à signer doivent être envoyés au représentant de CBC/Radio-Canada responsable de la présente DP (se reporter à la section 4 ci-dessous pour ses coordonnées).

Après réception du ou des documents requis et de l’évaluation positive par CBC/Radio-Canada des propositions de votre entreprise, vous recevrez un courriel de Merx indiquant que les documents de la DP sont prêts à être téléchargés, au plus tôt le 14 juillet 2023.

Veuillez noter que CBC/Radio-Canada n’est pas responsable de la distribution de ces documents.

4. COMMUNICATIONS AVEC CBC/RADIO-CANADA

À cette étape du processus de la DP, toute communication avec CBC/Radio-Canada doit se faire par courriel seulement et être adressée au représentant de CBC/Radio-Canada responsable de la présente DP, dont les coordonnées figurent ci-dessous. Tous les courriels se rapportant à la présente DP doivent comporter le numéro de référence de la DP dans la ligne de mention « Objet ».

Représentant de CBC/Radio-Canada :

Stewart Bell
Gestionnaire principal, Approvisionnement
CBC/Radio-Canada
Courriel : CBC305RFP@CBC.ca

5. RÉCEPTION DES PROPOSITIONS
La proposition doit être envoyée à CBC/Radio-Canada par l’intermédiaire du site de Merx (www.merx.com) avant la date de clôture des propositions indiquée dans le tableau des dates critiques ci-dessus.

Le soumissionnaire est le seul responsable de la réception en temps voulu de sa proposition par CBC/Radio-Canada. Le soumissionnaire ne peut transférer cette responsabilité à CBC/Radio-Canada. L’horloge MERX sera utilisée pour indiquer l’heure de réception de la proposition, que l’heure indiquée sur cette horloge soit exacte ou non.

Les propositions partielles, ainsi que les modifications ou révisions s’y rapportant, qui parviennent à CBC/Radio-Canada après la date et l’heure de clôture de la DP ne seront pas acceptées.

Remarque :

Ce contrat d’approvisionnement est assujetti au chapitre cinq (contrats d’approvisionnement du gouvernement) de l’Accord de libre-échange canadien.

CBC/Radio-Canada se réserve le droit de mener des négociations avec des fournisseurs pour tout contrat d’approvisionnement.

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Dates

Publication

2023-06-26 15h17:08 HAE

Intention de soumissionner

Non disponible

Échéance de la réception des questions

2023-07-24 20h00:00 HAE

Questions sont soumises en ligne

Oui

Date de fermeture

2023-08-11 20h00:00 HAE

Information du contact

Stewart Bell

416-205-3001

src305dp@radio-canada.ca

Acceptation requise

Instructions to download Qualification & NDA

**la version française suit**

Qualification Requirements

To obtain the RFP Documentation, Proponents must submit the Qualification Request form & NDA completed and signed by a duly authorized representative confirming that the Proponent meets all the Mandatory requirements described in the attached file.
The Proponent must be registered with Merx Canada. Once registered, the file containing the above documents is located under the Required Acknowledgement section of this opportunity and can be accessed by clicking “Place Bid”.
The document(s) to be completed and signed must be sent, to the attention of the CBC/Radio-Canada representative for this RFP:

Stewart Bell
Strategic Sourcing Manager, Strategic Supply Management
Finance & Administration
CBC/Radio-Canada
E-mail: CBC305RFP@CBC.ca

If you have not received acknowledgment of your request within twenty-four (24) hours it is your responsibility to resubmit your request.

Following receipt of the required document(s) and CBC/Radio-Canada’s positive assessment of your company’s submissions, you will receive an e-mail from Merx that the RFP documents are ready for download.

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Critères de qualification

Afin d’obtenir des documents de la DP, les soumissionnaires doivent soumettre le formulaire de demande de qualification & NDA signé par un représentant dûment autorisé qui confirme que le soumissionnaire respecte toutes les exigences obligatoires décrites dans le fichier joint.
Le soumissionnaire doit être enregistré auprès de Merx Canada. Une fois cette étape terminée, le fichier contenant les documents mentionnés plus haut est classé dans la section Acceptation requise de cette proposition et on peut y accéder en cliquant sur « Placer une soumission ».
Les documents à remplir et à signer doivent être envoyés, à l’attention du représentant de CBC/Radio-Canada pour cette DP :

Stewart Bell
Responsable Sourcing Stratégique
Finances et Administration
CBC/Radio-Canada
Courriel : CBC305RFP@CBC.ca

Si vous n’avez pas reçu d’accusé de réception de votre demande dans les vingt-quatre (24) heures, il vous incombe de soumettre de nouveau votre demande.

Après réception des documents demandés, formulaire de demande de qualification) et une évaluation positive par CBC/Radio-Canada de votre proposition, vous recevrez un courriel de Merx indiquant que les documents de la DP sont prêts à être téléchargés.

Processus de soumission

Type de soumission

Soumission électronique

Enveloppe 1 - Identity & Proposal

Fixation des prix

Aucun prix dans cette enveloppe

Liste de documents de la soumission

Nom de l’item	Description	Obligatoire	Limité à un fichier
Bid Documents	Documents defining the proposal	Oui	Non
Aucune entrée

Enveloppe 2 - Pricing

Fixation des prix

Dans un document attaché

Liste de documents de la soumission

Nom de l’item	Description	Obligatoire	Limité à un fichier
Bid Documents	Documents defining the proposal	Oui	Non
Aucune entrée

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