Basic Information

Reference Number

0000196309

Issuing Organization

CBC/Radio Canada

Solicitation Type

RFP - Request for Proposal (Formal)

Solicitation Number

RFP MTIS20210219

Title

IT Ticketing and Asset Management

Source ID

FD.CO.CAN.458875.C71819

Details

Location

Canada, All of Canada, All of Canada

Description

**la version française suit**

CBC/Radio-Canada is seeking proposals to establish:

A Service Agreement with the successful proponent for a Ticketing Solution that will serve to:

Allow end-users to complete the ticketing lifecycle stages using multiple channels.
Provide a searchable knowledge base for users seeking guidance on various topics in both official languages.
Access a self-help portal to allow end-users to submit service requests and incidents.
Efficiently respond to the customer's request for service, in the preferred channel.
Transfer correspondence into the appropriate support team.
Report and analyze on support trends, insights and metric achievements.

A Service Agreement with the successful proponent for an IT Asset management solution that will serve to:

Ensure appropriate processes are in place to track IT assets hardware and software such as computers, peripherals, mobile phones, tablets and IT applications throughout their lifecycle
Manage the lifecycle of the asset from acquisition to disposal
Reconcile database of existing hardware and software assets
Report and analyze trends, issues, insights and metrics

As such, this RFP is broken down in two different Scopes of Work (SOW). We encourage Proponents to submit their proposals for one or more SOWs. Each SOW will be evaluated separately and may be subject to two (2) separate agreements.

Each response to these SOWs must individually meet all technical and functional requirements set out in the RFP.

A Proponent can choose to submit responses for more than one SOW using 3rd party Manufacturers or Reseller; however, CBC will evaluate responses separately for both SOW, and may select Proponents independently for each SOW.

This procurement is subject to Chapter Five (Government Procurement) of the Canadian Free Trade Agreement (CFTA).

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CBC/Radio-Canada sollicite des propositions en vue d'établir:

1) Un contrat de service avec le soumissionnaire retenu pour une solution de gestion des billets qui servira à :

Permettre aux utilisateurs finaux de compléter les étapes du cycle de vie de la gestion des billets en utilisant plusieurs canaux.
Fournir une base de connaissances consultable pour les utilisateurs cherchant des conseils sur divers sujets dans les deux langues officielles.
Accéder à un portail d'auto-assistance pour permettre aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes de service et des incidents.
Répondre efficacement à la demande de service du client, dans le canal de son choix.
Transférer la correspondance à l'équipe de soutien appropriée.
Faire des rapports et des analyses sur les tendances du support, les perspectives et les réalisations métriques.

2) Un contrat de service avec le soumissionnaire retenu pour une solution de gestion des actifs informatiques qui servira à :

Garantir que des processus appropriés sont en place pour suivre les actifs informatiques comprenant le matériel informatique et les logiciels tels que les ordinateurs, les périphériques, les téléphones mobiles, les tablettes et les applications informatiques tout au long de leur cycle de vie.
Gérer le cycle de vie de l’actif, de l'acquisition à la mise au rebut.
Réconcilier la base de données des actifs matériels et logiciels existants.
Faire des rapports et des analyses sur les tendances du support, les perspectives et les réalisations métriques.

Cet appel d'offres est divisé en deux mandats de travail différents. Nous encourageons les soumissionnaires à présenter leurs propositions pour un ou plusieurs mandats de travail. Chaque mandat de travail sera évalué séparément et pourra faire l'objet de deux (2) contrats distincts.

Chaque réponse à ces mandats de travail doit répondre individuellement à toutes les exigences techniques et fonctionnelles énoncées dans cet appel d’offres.

Un soumissionnaire peut choisir de soumettre des réponses pour plus d'un mandat de travail en faisant appel à des fabricants tiers ou à des revendeurs; cependant, CBC/Radio-Canada évaluera les réponses séparément pour les deux mandats de travail et pourra sélectionner les soumissionnaires indépendamment pour chaque mandat de travail.

Ce contrat d’approvisionnement est assujetti au chapitre cinq (contrats d’approvisionnement du gouvernement) de l’Accord de libre-échange canadien.

Dates

Publication

2021/04/01 12:07:13 PM EDT

Bid Intent

Not Available

Question Acceptance Deadline

2021/04/20 05:00:00 PM EDT

Questions are submitted online

Closing DateA - Previous Amendment

2021/05/19 08:00:00 PM EDT

Contact Information

Richard Wiebe

416-205-3005

CBC304RFP@CBC.ca

Bid Submission Process

Bid Submission Type

Electronic Bid Submission

Envelope 1 - Technical Proposal

Pricing

No pricing in this envelope

Bid Documents List

Item Name	Description	Mandatory	Limited to 1 file
Bid Documents	Documents defining the proposal	No	No
No entries

Additional Bidding Instructions

Technical Response document only - ** No Pricing Documents **

A separate zip folder can be uploaded for Technical Responses to IT Ticketing and/or IT Asset Management Solutions

The following documents listed below need to be uploaded at a minimum. Additional files can be added as desired.

Add your company name to the front of the file name when saving your file and uploading it.
(Example: Proponent Name_AppA3_Company Info)

1. AppA1_SOW Response
2. AppA3_Company Info
3. AppA4_References
4. AppC_Submission Form
5. AppD_GSA Compliance

Envelope 2 - Pricing

Pricing

Lump sum

Bid Documents List

Item Name	Description	Mandatory	Limited to 1 file
Bid Documents	Documents defining the proposal	No	No
No entries

Additional Bidding Instructions

Pricing and Financial documents only
The following documents listed below needs to be uploaded at a minimum. Additional files can be added as desired.

Add your company name to the front of the file name when saving your file and uploading it.
(Example: Proponent Name_AppA2_Cost Grid)

A separate zip folder can be uploaded for Pricing Responses to IT Ticketing and/or IT Asset Management Solutions

1. AppA2_Cost Grid
2. AppA4_Financial Stability Grid

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