Basic Information

Reference Number

0000187334

Issuing Organization

CBC/Radio Canada

Solicitation Type

RFP - Request for Proposal (Formal)

Solicitation Number

DP20201201 V2

Title

Audience Engagement Tools and Content Moderation Services

Source ID

FD.CO.CAN.458875.C100483

Agreement Type

Canadian Free Trade Agreement (CFTA)

Details

Location

Canada, All of Canada, All of Canada

DescriptionA - Latest Amendment

**la version française suit**

PLEASE READ THE FOLLOWING COMPLETELY AND CAREFULLY PAYING ATTENTION TO ALL REQUIREMENTS AND DATES.

CBC/Radio-Canada is seeking Proposals from industry in response to its Request for Proposals (“RFP) for the provisioning of an audience engagement solution, specifics outlined below.

An Agreement resulting from this RFP may potentially be for three (3) years with two (2) irrevocable option(s) to extend for two (2) year period(s) for a potential total of seven (7) Years.

In the event a supplier may not be in position to provide all services, CBC/Radio-Canada will accept a consortium bid with a single Proponent as taking the lead which could result in agreement(s) with the members of the consortium. The terms of this will be included in the RFP package in the Main Document under Section A (3).

1.SUMMARY OF REQUIRED GOODS/SERVICES:

The key objectives in issuing this RFP are as follows:

CBC/Radio-Canada is seeking proposals to establish a Products/Services Agreement with the successful proponent for the provisioning of an audience engagement solution to include:

For our owned & operated digital properties (incl. websites cbc.ca and radio-canada.ca):

A commenting platform where the audience can read and submit text-based content (ie. comments)
A moderation platform that allows a moderation team to review and take action on content, for example approving or rejecting submissions, approving and managing profiles (banning).
An automated moderation system that can review and take action on English content, including for example, automated filtering capabilities, language and semantic capabilities, ability to interpret communicative elements such as emoticons, emoji, or GIFs, use of algorithm(s), machine learning, classification and labeling capability, sentiment analysis, triage functionality, decision-making and ability to reverse/change decisions. A French (French-Canadian) automated moderation solution is considered a ‘nice to have’.
A moderation team - a team of people who manually review and take action on content and manage and monitor community participation, using their expertise to optimize the automated system.

For third-party social media platforms:

A moderation system that allows a team of people to review and take action on content (e.g. comments), for example approving or rejecting submissions. This would be a system that provides efficiencies beyond the built-in moderation capabilities of a given social media platform.
An automated moderation system that can review and take action on English content, including for example, automated filtering capabilities, language and semantic capabilities, ability to interpret communicative elements such as emoticons, emoji, or GIFs, use of algorithm(s), machine learning, classification and labeling capability, sentiment analysis, triage functionality, decision-making and ability to reverse/change decisions. A French (French-Canadian) automated content solution is considered a ‘nice to have’.
A moderation team - a team of people who manually review and take action on content and manage and monitor community participation, using their expertise to optimize the automated system.

2. MANDATORY REQUIREMENTS FOR PARTICIPATION:

This RFP is opened only to Proponents who meet each of the following mandatory requirements as evidenced in its written request for RFP documents:

The proponent must have already provided similar services for:
1. commenting tools that are compatible with React based Single-Page Application
2. tools and services for content review moderation via both automated/algorithmic moderation AND manual (human) review, including community management for all UGC - text, images, audio and video.
The Proponent must be able to provide services in the English and French (French Canadian) languages.
The Proponent must be able to provide moderation services with a Canadian perspective, including cultural fluency from a French-Canadian and Indigenous perspective. Please outline your current or recent experience moderating content involving these and other Canadian specific topics, including information such as moderation experience with an existing client.

Accessibility Mandatory Requirements

Accessibility requirements will consist of the below qualifying mandatory requirement along with a questionnaire to complete as part of the submission of the RFP response.

Proponents must be compliant with industry standard WCAG 2.0 AA or a substantially similar accessibility certification e.g. ISO/IEC 40500:2012 at the time of contract or at a minimum have a well established process started that would be fully compliant and certified no greater than 12 months after.

Information Security Mandatory Requirements

Information security requirements will consist of the below qualifying mandatory requirement along with a questionnaire to complete as part of the submission of the RFP response.

Proponents must provide a SOC 2 Type 2 report at the time of contract or at a minimum have a well established process started that would be fully compliant and certified no greater than 12 months after.

3. TO REQUEST THE RFP DOCUMENTATION
As CBC/Radio-Canada uses Merx (www.merx.com/cbc/radio-canada) to manage its solicitation process, all Proponents must obtain the RFP documents through Merx. Here is the link to the Merx Quick Get Started Steps
for new users (http://bit.ly/2NW0a93).

To obtain the RFP Documentation, Proponents must submit the Confidentiality and Non-Disclosure Agreement (NDA), along with the Qualification Request form completed and signed by a duly authorized representative confirming that the Proponent meets all the Mandatory requirements described in Section 2 above.

Please note that in order to maintain total integrity and fairness CBC/Radio-Canada will not entertain changes to the NDA which, at this point, is for the purpose of this RFP.

Following receipt of the required document(s) and CBC/Radio-Canada’s positive assessment of your company’s submissions, you will receive an e-mail from Merx that the RFP documents are ready for download, no earlier than Monday, December 7, 2020.

Please note that CBC/Radio-Canada is not responsible for the distribution of the documents.

5. COMMUNICATION WITH CBC/RADIO-CANADA

CBC/Radio-Canada Representative:

Stewart Bell
Strategic Sourcing Manager, Strategic Supply Management
Finance & Administration
CBC/Radio-Canada
E-mail: stewart.bell@cbc.ca

Proponents may have queries, require further information or clarification, or discover certain omissions or ambiguities in the RFP documents. If so, or if there is any doubt about the meaning of any part of this RFP, questions must be submitted in writing by Merx as defined in PART I: INTRODUCTION , Table 1: critical dates of the RFP process.

6. RECEIPT OF PROPOSALS
Proposals must be received by CBC/Radio-Canada, via electronic submission to the Merx Website (www.merx.com) no later than January 29, 2021 at 8:00:00 pm, Eastern Time.

The Proponent has the sole responsibility for the timely receipt of a Proposal by CBC/Radio-Canada. The Proponent cannot transfer such responsibility to CBC/Radio-Canada. The MERX clock shall be used to determine the time of receipt of the Proposal, whether the time indicated on such clock is accurate or not.

Partial Proposals, amendments or revisions which are received after the date and time for the RFP Submission Closing Date will not be accepted.

Note:

This procurement is subject to Chapter Five (Government Procurement) of the Canadian Free Trade Agreement (CFTA).

CBC/Radio-Canada retains the right to negotiate with Proponents on any procurement.

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VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT TOUT CE QUI SUIT EN PRÊTANT ATTENTION À TOUTES LES EXIGENCES ET DATES.

CBC/Radio-Canada sollicite des propositions de l’industrie en réponse à sa demande de propositions (« DP ») pour l’acquisition d’une solution d’interaction avec l’auditoire, et dont les détails sont précisés ci-dessous.

L’entente conclue à la suite de cette DP pourrait être d’une durée de trois (3) ans, avec deux (2) options irrévocables de prolongation de deux (2) ans pour un total potentiel de sept (7) ans.

Dans le cas où le fournisseur ne serait pas en mesure de fournir tous les services, CBC/Radio-Canada acceptera une approche de dépôt de soumissions en consortium avec un fournisseur principal, et qui pourrait résulter en la conclusion d’une entente avec les membres du consortium. Les conditions de cette approche seront incluses dans le document principal de la DP, paragraphe A (3).

1. SOMMAIRE DES BIENS ET SERVICES REQUIS

Les principaux objectifs de la présente DP sont les suivants :

CBC/Radio-Canada souhaite obtenir des propositions pour établir une entente de produits et services avec le soumissionnaire sélectionné pour la fourniture d’une solution d’interaction avec l’auditoire qui comprendra :

Pour les plateformes dont nous sommes propriétaires et que nous exploitons (incluant les sites web cbc.ca et radio-canada.ca) :

Une plateforme de commentaire où l’auditoire peut lire et soumettre du contenu sous forme de texte (c.-à-d. des commentaires)
Une plateforme de modération qui permet à une équipe de modérateurs d’examiner et de donner suite au contenu reçu, pour, par exemple, approuver ou rejeter les textes soumis, approuver et gérer les profils (exclusion).
Un système de modération automatisé qui peut examiner le contenu en anglais et y donner suite, incluant, par exemple, des capacités de filtrage automatisées, des capacités linguistiques et sémantiques, la capacité d’interpréter des éléments de communication comme des émoticônes, des émojis ou des GIF, l’utilisation d’algorithmes, l’apprentissage machine, la capacité de classification et d’étiquetage, d’analyse de sentiment, une fonctionnalité de triage, de prise de décisions et la capacité de renverser/changer des décisions. Une solution de modération automatisée en français (français du Canada) serait « souhaitable ».
Une équipe de modérateurs – une équipe de personnes qui examinent manuellement le contenu et y donnent suite, qui gèrent et surveillent la participation de la communauté, qui utilisent leur expertise pour optimiser le système automatisé.

Pour les plateformes de médias sociaux de tiers :

Un système de modération permettant à une équipe de personne d’examiner du contenu (p. ex., des commentaires), pour approuver ou rejeter les soumissions. Il s’agirait d’un système qui permettrait de réaliser des gains d’efficacité en plus des capacités de modération intégrées d’une plateforme de médias sociaux donnée.
Un système de modération automatisé qui peut examiner le contenu en anglais et y donner suite, incluant, par exemple, des capacités de filtrage automatisées, des capacités linguistiques et sémantiques, la capacité d’interpréter des éléments de communication comme des émoticônes, des émojis ou des GIF, l’utilisation d’algorithmes, l’apprentissage machine, la capacité de classification et d’étiquetage, d’analyse de sentiment, une fonctionnalité de triage, de prise de décisions et la capacité de renverser/changer des décisions. Une solution de modération automatisée en français (français du Canada) serait « souhaitable ».
Une équipe de modérateurs – une équipe de personnes qui examinent manuellement le contenu et y donnent suite, qui gèrent et surveillent la participation de la communauté, qui utilisent leur expertise pour optimiser le système automatisé.

2. EXIGENCES OBLIGATOIRES POUR PARTICIPER
La présente DP est ouverte seulement aux soumissionnaires qui sont en mesure de satisfaire à chacune des exigences obligatoires énoncées ci-après et qui l’auront démontré dans leur demande écrite pour obtenir les documents de la DP :

Le soumissionnaire doit déjà avoir fourni des services ou des produits similaires pour :
1. des outils de commentaires compatibles avec l’application web monopage basée sur React;
2. des outils et des services de modération de contenus tant au moyen de modération automatisée/algorithmique que d’analyse manuelle (humaine), notamment la gestion de communautés pour tous les contenus générés par les utilisateurs : textes, images, audio et vidéo.
Le soumissionnaire doit être en mesure de fournir les services en français (français du Canada) et en anglais.
Le soumissionnaire doit être en mesure d’offrir des services de modération selon un point de vue canadien, en démontrant entre autres qu’il connaît bien la réalité francophone et autochtone du Canada. Veuillez décrire votre expérience actuelle ou récente incluant ces aspects spécifiques et d’autres typiquement canadiens, ainsi que des informations portant sur votre expérience de modération avec des clients actuels.

Exigences obligatoires en matière d’accessibilité

Les exigences en matière d’accessibilité doivent répondre à l’exigence obligatoire ci-dessous, et un questionnaire doit être rempli dans le cadre des propositions soumises en réponse à la DP.

Le soumissionnaire doit se conformer à la norme WCAG 2.0 AA de l’industrie ou à une certification de l’accessibilité substantiellement semblable, p. ex. ISO/IEC 40500:2012, au moment de l’établissement du contrat, ou disposer au minimum d’un processus bien établi et en vigueur, qui serait pleinement conforme et aurait été certifié au maximum dans les 12 mois précédant la date de début du contrat.

Exigences obligatoires en matière de sécurité de l’information

Les exigences en matière de sécurité de l’information doivent répondre aux exigences obligatoires ci-dessous, et un questionnaire doit être rempli dans le cadre des propositions soumises en réponse à la DP.

Le soumissionnaire doit fournir un rapport d’audit SOC de type 2 au moment de l’établissement du contrat, ou disposer au minimum d’un processus bien établi et en vigueur, qui serait pleinement conforme et aurait été certifié au maximum dans les 12 mois précédant la date de début du contrat.

3. DEMANDE DES DOCUMENTS DE LA DP
Tous les soumissionnaires doivent se procurer les documents de la DP par Merx (www.merx.com/cbc/radio-canada), le système utilisé par CBC/Radio-Canada pour la gestion des appels d’offres. Voici le lien qui donne accès au Guide de démarrage rapide Merx pour les nouveaux utilisateurs : http://bit.ly/2uYgwXs.

Afin d’obtenir les documents de la DP, le soumissionnaire doit fournir l’entente de confidentialité et de non-divulgation, avec le formulaire de demande de qualification, signée par un représentant dûment autorisé qui confirme qu’il respecte toutes les exigences obligatoires décrites dans la section 2 ci-dessus.

Veuillez noter que, pour assurer l’intégrité et l’équité du processus, CBC/Radio-Canada n’acceptera pas que des modifications soient apportées à l’entente de confidentialité et de non-divulgation qui, dans le présent contexte, vise spécifiquement la DP.

Après réception du ou des documents requis et de l’évaluation positive par CBC/Radio-Canada des propositions de votre entreprise, vous recevrez un courriel de Merx indiquant que les documents de la DP sont prêts à être téléchargés, au plus tôt le [jour de la semaine], 7 décembre 2020.

Veuillez noter que CBC/Radio-Canada n’est pas responsable de la distribution de ces documents.

5. COMMUNICATIONS AVEC CBC/RADIO-CANADA

Représentant de CBC/Radio-Canada :

Stewart Bell
Chef, Approvisionnement stratégique, Gestion stratégique de l’approvisionnement
Finances et Administration
CBC/Radio-Canada
Courriel : stewart.bell@cbc.ca

Les soumissionnaires peuvent avoir des questions ou avoir besoin de clarifications ou d’autres renseignements, ou découvrir certaines omissions ou ambiguïtés dans cette DP. Dans un tel cas ou en cas de doute sur le sens de toute partie de la présente DP, les soumissionnaires doivent soumettre leurs questions par écrit et au moyen de Merx conformément à la PARTIE I, INTRODUCTION, Tableau 1 : Dates critiques du processus de DP.

6. RÉCEPTION DES PROPOSITIONS
Les propositions doivent être reçues par CBC/Radio-Canada, par voie électronique dans le site web de Merx (www.merx.com) au plus tard le 29 janvier 2021 à 20 h (heure de l’Est).

Le soumissionnaire est le seul responsable de la réception en temps voulu de sa proposition par CBC/Radio-Canada. Le soumissionnaire ne peut transférer cette responsabilité à CBC/Radio-Canada. L’horloge MERX sera utilisée pour indiquer l’heure de réception de la proposition, que l’heure indiquée sur cette horloge soit exacte ou non.

Les propositions partielles, ainsi que les modifications ou révisions s’y rapportant, qui parviennent à CBC/Radio-Canada après la date et l’heure de clôture de la DP ne seront pas acceptées.

Remarque :

This supply contract is subject to Chapter Five (Government Supply Contracts) of the Canadian Free Trade Agreement.

CBC / Radio-Canada reserves the right to negotiate with suppliers for any supply contract.

Dates

Publication

2020/11/20 10:42:49 AM EST

Bid Intent

Not Available

Question Acceptance DeadlineA - Latest Amendment

2020/12/17 05:00:00 PM EST

Questions are submitted online

Yes

Closing Date

2021/01/29 08:00:00 PM EST

Contact Information

Stewart Bell

src305dp@radio-canada.ca

Required Acknowledgement

Instructions to Attain Qualification/NDA

**la version française suit**

Qualification Requirements

To obtain the RFP Documentation, Proponents must submit the Confidentiality and Non-Disclosure Agreement (NDA), along with the Qualification Request form completed and signed by a duly authorized representative confirming that the Proponent meets all the Mandatory requirements described in the attached file.
The Proponent must be registered with Merx Canada. Once registered, the file containing the above documents is located under the Required Acknowledgement section of this opportunity and can be accessed by clicking “Place Bid”.
The document(s) to be completed and signed (NDA & Qualification Request Form) must be sent, to the attention of the CBC/Radio-Canada representative for this RFP:

Stewart Bell
Strategic Sourcing Manager, Strategic Supply Management
Finance & Administration
CBC/Radio-Canada
E-mail: cbc305rfp@cbc.ca

If you have not received acknowledgment of your request within twenty-four (24) hours it is your responsibility to resubmit your request.

Following receipt of the required document(s) (NDA, Qualification Request Form) and CBC/Radio-Canada’s positive assessment of your company’s submissions, you will receive an e-mail from Merx that the RFP documents are ready for download.

******
INSTRUCTIONS :
Critères de qualification

Afin d’obtenir les documents de la DP, les soumissionnaires doivent fournir une entente de confidentialité et de non-divulgation, ainsi qu’un formulaire de demande de qualification. Ces documents doivent porter la signature d’un représentant dûment autorisé qui confirme que le soumissionnaire respecte toutes les exigences obligatoires décrites dans le fichier joint.
Le soumissionnaire doit être enregistré auprès de Merx Canada. Une fois cette étape terminée, le fichier contenant les documents mentionnés plus haut est classé dans la section Acceptation requise de cette proposition et on peut y accéder en cliquant sur « Placer une soumission ».
Les documents à remplir et à signer (entente de confidentialité et de non-divulgation et formulaire de demande de qualification) doivent être envoyés, à l’attention du représentant de CBC/Radio-Canada pour cette DP :

Stewart Bell
Gestionnaire de l'approvisionnement stratégique, Gestion stratégique de l'approvisionnement
Finances et Administration
CBC/Radio-Canada
Courriel : cbc305rfp@cbc.ca

Si vous n’avez pas reçu d’accusé de réception de votre demande dans les vingt-quatre (24) heures, il vous incombe de soumettre de nouveau votre demande.

Après réception des documents demandés (entente de confidentialité et de non-divulgation, formulaire de demande de qualification) et une évaluation positive par CBC/Radio-Canada de votre proposition, vous recevrez un courriel de Merx indiquant que les documents de la DP sont prêts à être téléchargés.

Bid Submission Process

Bid Submission Type

Electronic Bid Submission

Envelope 1 - Identity & Proposal

Pricing

No pricing in this envelope

Bid Documents List

Item Name	Description	Mandatory	Limited to 1 file
Bid Documents	Documents defining the proposal	Yes	No
No entries

Envelope 2 - Pricing & Financial Stability

Pricing

In attached document

Bid Documents List

Item Name	Description	Mandatory	Limited to 1 file
Bid Documents	Documents defining the proposal	Yes	No
No entries

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