FJ20180301 - Solution d’automatisation de campagnes marketing multicanaux

Le cheminement des clients avec les marques n’est plus linéaire. Ils peuvent commencer leur voyage sur un canal en ligne (comme le site Web de BDC), passer à un canal hors ligne (comme appeler le centre d'appels pour obtenir une réponse à une question), et revenir en ligne pour télécharger un livre électronique ou regarder un séminaire en ligne. Ce modèle se poursuivant même après un achat, l’expérience du client doit donc être homogène, quel que soit le canal avec lequel il a choisi d'interagir.
Dans un même temps, les équipes commerciales veulent de mieux en mieux comprendre les clients pour pouvoir réagir rapidement et proposer les solutions qui répondent le mieux à leurs besoins. Ce type d'évaluation des besoins prend du temps et nécessite une analyse individuelle des données de tous les différents points de contact avec lesquels le client a interagi, en plus des données financières et de profil que BDC a déjà.
BDC recherche des fournisseurs capables de proposer des solutions pour relever ces défis. Certains fournisseurs offrent la suite complète, d'autres se spécialisent dans l'analyse de données ou dans la gestion des interactions et l'expérience multicanaux.