Information de base

Numéro de référence

0000169891

Organisation émettrice

Business Development Bank of Canada

Type d’appel d’offres

DDI - Demande d’information (Informel)

Numéro d’appel d’offres

RFI-000169891

Titre

Modernisation de la solution de contact client

Code d’identité d’origine

PP.CO.QC.981867.C100263

Type d’accord

Accord de libre-échange canadien (ALÉC)

Détails

Emplacement

Canada, Tout le Canada, Tout le Canada

Description

La solution actuelle limite la capacité d’évolution du centre de contact client de la BDC, et son aptitude à s’adapter aux tendances de transformation telles que le passage aux technologies numériques.
BDC envisage donc de moderniser sa solution actuelle de centre de contact client dans le but de :

Créer des possibilités d’optimisation des processus;
Permettre l’acquisition et la fidélisation de nouveaux clients;
Renforcer sa capacité de transformation tout en poursuivant la croissance souhaitée;
Consolider l’engagement des employés et le perfectionnement des talents;

Gagner en efficacité;

Recueillir et intégrer plus efficacement les données pour mieux éclairer la prise de décisions d’affaires;
Soutenir les capacités omnicanales.
Cette demande de renseignements (DDR) vise à obtenir des renseignements qui aideront BDC à acquérir et à mettre en œuvre une solution de centre de contact client plus moderne pour remplacer sa solution actuelle

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Dates

Publication

2020-02-04 19h13:21 HNE

Intention de soumissionner

Non disponible

Échéance de la réception des questions

2020-02-07 16h00:00 HNE

Questions sont soumises en ligne

Non

Date de fermeture

2020-02-14 15h00:00 HNE

Information du contact

Julie Sauvé

514-461-2750

Julie.SAUVE@bdc.ca

Processus de soumission

Type de soumission

Soumission physique

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